Dépannage et FAQ
Questions fréquentes
Réponses rapides aux questions les plus courantes sur PDFSimple — des limites de fichiers et du stockage à l'annulation et aux remboursements.
Puis-je essayer PDFSimple avant de payer ?
Oui. Le plan Free vous permet d'exécuter 1 tâche PDF au total — une allocation à vie, non quotidienne ni mensuelle — avec des fichiers jusqu'à 50 Mo, sans carte bancaire. Une offre Day Pass, Weekly ou Monthly débloque des limites plus élevées.
Mon fichier est trop volumineux pour être téléversé. Que puis-je faire ?
Le plan Free prend en charge des fichiers jusqu'à 50 Mo. Si votre fichier est plus volumineux, essayez d'abord de le compresser avec l'outil Compresser un PDF. Vous pouvez aussi prendre un Day Pass, ou vous abonner en Weekly ou Monthly pour une limite de 500 Mo.
Combien de temps PDFSimple conserve-t-il mes fichiers ?
Les fichiers sont automatiquement supprimés après la période de conservation : 2 heures sur le plan Free, 7 jours sur Day Pass, Weekly et Monthly. Téléchargez vos résultats avant la fin de cette période — les fichiers expirés ne peuvent pas être récupérés.
Comment annuler mon abonnement ?
Allez dans Tableau de bord → Facturation et cliquez sur Résilier l'abonnement. Votre offre reste active jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, puis repasse à Free. Aucun frais supplémentaire n'est prélevé.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les demandes de remboursement sont traitées par Paddle (notre prestataire de facturation). Contactez notre équipe d'assistance dans les 14 jours suivant un paiement et nous examinerons votre demande au cas par cas.
Quels navigateurs sont pris en charge ?
- Google Chrome (recommandé) — dernière version.
- Mozilla Firefox — dernière version.
- Microsoft Edge — dernière version.
- Safari — version 15 et supérieure.
Puis-je utiliser PDFSimple hors ligne ?
Non. PDFSimple est un service basé sur le cloud qui nécessite une connexion internet. Le traitement s'exécute sur nos serveurs, pas dans votre navigateur.
Conservez-vous mes fichiers de manière permanente ?
Non. Les fichiers sont stockés temporairement et définitivement supprimés après la période de conservation. Nous ne conservons aucune copie de vos fichiers et ils ne sont jamais utilisés à des fins autres que l'opération que vous avez demandée.
Vous avez encore une question sans réponse ici ? Utilisez le lien Contacter le support en bas de cette page pour joindre notre équipe.
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